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Demanda Profeco a Gas Natural Naturgy por cobros indebidos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que presentó una demanda colectiva en contra de Gas Natural Naturgy (antes Fenosa), por cobros excesivos aplicados a clientes de varias partes del país, desde el 2017 a la fecha.

La Profeco explicó a través de un comunicado que la denuncia presentada representa inicialmente a un total de 285 clientes afectados de Nuevo León y la Ciudad de México, a quienes se les aplicaron costos indebidos de hasta 2.4 millones de pesos en el lapso de tiempo arriba señalado.

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Esta acción legal se presentó ante el Juzgado Primero de Distrito en Material Civil, localizado en la capital del país.

La Profeco señala que esta “acción colectiva podría beneficiar a más de 1.7 millones de consumidores, pudiendo sumarse un mayor número de consumidores, esto es, todos aquellos que hayan sido afectados en las demás zonas geográficas de la República Mexicana”.

Esta Procuraduría detalla que de 2017 a marzo de 2019 la empresa ha realizado cobros indebidos, al existir sobrecostos que van del 41 por ciento hasta 288 por ciento, incluyendo cobros por servicios adicionales no autorizados por los clientes.

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Si alguna persona fue afectada por cobros excesivos o algún otro abuso por parte de Gas Natural Naturgy y desea unirse a esta acción colectiva, deberá ingresar al portal http://acolectivas.profeco.gob.mx/, o bien enviar un correo electrónico a acolectivas@profeco.gob.mx.

También podrá comunicarse vía telefónica a la Dirección de Acciones de Grupo, al teléfono 56256700, extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176, de lunes a viernes, en un horario de las 09:00 a las 18:00 horas.

En este sentido, la compañía demandada señala que no ha sido notificada de esta acción legal en su contra.

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Siguen los abusos y mal servicio de Gas Natural Naturgy

No paran las quejas de usuarios en contra de Gas Natural Naturgy, ya que de nueva cuenta siguen sin llegar los recibos para pagar dicho servicio.

Esta situación causa temor entre los afectados, pues existe la preocupación de que la empresa inicie con cortes de servicio repentinos y claro, también está el suspenso por ver si hay de nuevo cobros exagerados como los que ha aplicado la anteriormente llamada Fenosa.

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Dicho recibo debió ser entregado desde hace 2 semanas y en varios sectores de la zona metropolitana de Monterrey no ha sido recibido.

Cabe señalar que en el periodo anterior se evidenció que hubo problemas con la empresa asignada por Gas Natural Naturgy para entregar los recibos de servicio, ya que se encontró que dichos documentos no estaban siendo entregados en los domicilios de los usuarios, sino tirados en basureros y montes.

Por otro lado, hay que recalcar que si se presenta un corte de servicio, el usuario deberá pagar $400 pesos por la respectiva reconexión.

Quejas, quejas y más quejas contra Gas Natural Naturgy

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Esta compañía es una de las que acumula más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido a cobros excesivos y mal servicio.

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Por si fuera poco, Naturgy inició desde hace unos meses con un cambio radical en cuanto a la atención a clientes, pues cerraron la mayoría de sus centros de contacto, para que ahora la mayor parte de trámites, incluyendo aclaraciones y quejas, se hagan vía telefónica o electrónica, limitando así el contacto con sus usuarios.

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Siguen los cierres de oficinas de Gas Natural Naturgy

Tal parece que la empresa española Gas Natural Naturgy (antes FENOSA) está intentando poner una barrera ante sus usuarios, ya que continúa el cierre de centros de atención a clientes en la zona metorpolitana de Monterrey.

Y es que este fin de semana cerró cinco de estos espacios de atención a usuarios y el próximo día 30 de este mes cerrarán otros cinco más.

La idea de Gas Natural es mantener únicamente un centro de atención a clientes, el cual es el localizado en avenida Simón Bolívar en Monterrey.

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La compañía extranjera informó a través de un comunicado que todo esto obedece a un cambio en la estrategia de contacto y atención a usuarios, la cual vienen aplicando desde el mes de enero de este año, derivado de “un análisis sobre las necesidades y usos que los usuarios daban a los centros de atención, así como en la forma en la que les resulta óptimo estar en contacto con la empresa”.

De esta manera, los pagos de recibos de gas podrán pagarse mediante la domiciliación con cargo automático a una tarjeta de débito o crédito, en sucursales bancarias, tiendas de autoservicio, o bien a través del portal de Internet.

En tanto que la atención a clientes se realizará por medio de un centro digital de contacto telefónico o por Internet.

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Esto traerá problemas para el pago de recibos o en la presentación de quejas por parte de los usuarios, sobre todo de aquellas personas de escasos recursos que no tienen acceso a internet o adultos mayores que no tienen el conocimiento de plataformas electrónicas.

Esto resulta significativo, tomando en cuenta que Gas Natural es una de las empresas con mayor cantidad de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por diversas anomalías, sobre todo por cobros excesivos.

Tan solo en un lapso de 12 días durante el mes de marzo, la Profeco recibió un total de 711 quejas por mal servicio en contra de la empresa española.

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Sancionan a Gas Natural Naturgy por sobre cobros

Finalmente la Comisión Reguladora de Energía (CRE) se posicionó ante los abusos denunciados por usuarios de la empresa Naturgy (antes Gas Natural Fenosa).

La CRE determinó sancionar a la compañía española y ordenó que devuelva el cobro extra que se hizo a los usuarios. Asimismo, la Comisión se comprometió a cambiar la cláusula en la que se establece la lectura estimada de consumo.

Devolución de cobro extra

Gas Natural Naturgy deberá devolver el dinero que cobró extra a los usuarios, ya sea compensándolo en el siguiente recibo o bien en efectivo, aunque para esta última modalidad los usuarios deberán presentar un recurso ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Sobre este tema habló el diputado federal Hernán Salinas Wolberg, quien señaló que la CRE tiene la disposición de “garantizar que no haya más abusos en el cobro por estimación cambiando la cláusula de los contratos de adhesión”.

Esa cláusula es el argumento que utilizó Naturgy para hacer estimaciones de consumo calculadas y no a través de la lectura real de los medidores, acción que generó costos excesivos.

La compañía se hará merecedora a una sanción, la cual será anunciada próximamente por la misma Comisión Reguladora de Energía.

Va la Profeco contra Gas Natural Naturgy

Las oficinas de Gas Natural Naturgy se han visto saturadas de usuarios afectados.

Continúan las quejas de usuarios de Gas Natural Naturgy, debido a varios abusos relacionados principalmente con cobros excesivos, situación que ya atiende la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Casi mil quejas contra Naturgy

De acuerdo con información de la Profeco, tan solo entre el 1 y 12 de marzo han recibido un total de 984 reclamos en contra de la empresa española.

La situación en algunos casos llega a ser crítica, pues los cobros excesivos llegaron incluso a los 20 mil pesos.

De los quejas en cuestión, 711 son por cobros excesivos, 205 por anomalías en los contratos y el resto por motivos no especificados.

Cabe señalar que mientras se interponga una queja ante la Profeco, la compañía no podrá cortar el suministro.

De igual forma la Procuraduría señaló que envió brigadas de verificación no sólo a Monterrey, sino a Saltillo, Coahuila, también, ya que ahí también se han presentado numerosas quejas.

Tras estas primeras verificaciones, la Profeco inició 43 procedimientos de infracción a la ley.

Presente su queja

Si usted tiene problemas con el servicio de Gas Natural Naturgy puede solicitar apoyo a la Profeco, ya sea vía telefónica al 01 800 468 8722, en redes sociales, tanto en Twitter y en Facebook, o presentándose en las oficinas de la Delegación de Nuevo León, ubiciadas en Av. Prof. Moisés Sáenz 602, colonia Mitras Centro, a dos cuadras de la estación del Metro “Hospital”.

Regios se hartan de Gas Natural Naturgy

Gas Natural Naturgy reconoció que no hizo lecturas de los medidores, sino una estimación.

A pesar del cambio de nombre de Gas Natural Fenosa a Naturgy, continúan las quejas en Nuevo León contra esta empresa de origen extranjero.

Y es que tras el primer bimestre de este 2019 a miles de regiomontanos les llegó el recibo correspondiente con cargos completamente exagerados, con relación a lo que pagaban en promedio anteriormente.

¿A qué se debe el aumento en el cobro de este servicio?

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Al principio la confusión prevaleció entre los usuarios afectados, pero después se confirmó cuál fue la razón por la que Naturgy aumentó los cobros: no hicieron una lectura real de los medidores.

En efecto, en el recibo de Gas Natural aparece una letra “A” junto al concepto de “lectura”. Esta letra significa “aproximada”, es decir, la compañía no envió a su personal a hacer la lectura del medidor, sino que hicieron una estimación del consumo de cada usuario, basándose en el historial de cada cliente y de lo que se consume en el fraccionamiento.

Es decir, calcularon el cobro “a ojo de buen cubero”, o simplemente cobraron lo que quisieron.

Esto provocó que se hayan presentado aumentos en el cobro, en algunos casos de hasta el 300 por ciento.

El cobro por estimación es legal

Recibo de Gas Natural

El detalle con esta estimación es que sí es legal, puesto que viene incluida en el contrato del servicio. Este concepto viene en la fracción XXII, de la “Aprobación de registro”:

“Procedimiento de estimación. El distribuidor podrá elegir facturar al usuario por el consumo estimado durante un período de facturación, y hacer las correcciones necesarias en una factura subsecuente después de que la lectura del medidor haya sido llevada a cabo.”

Así, se supone que en el siguiente recibo se hará la corrección respectiva. ¿Será?

Naturgy se “lava las manos”

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Ante esto, las oficinas de esta compañía en la ciudad lucen abarrotadas por personas que exigen una explicación y solución a los “súper recibos”.

La respuesta de Gas Natural Naturgy ha sido pedirle al afectado que presente una fotografía del medidor para analizar el caso, sin que se dé una respuesta.

Algunos usuarios señalan que la empresa les ha dicho que tal vez haya alguna fuga y por eso aumentó el consumo, pero al pedirle a Naturgy que envíe personal a confirmarlo, les responden que eso tendría un costo para el cliente. Es decir, el cliente siempre saldrá afectado.

En algunos casos, Gas Natural hizo descuentos no mayores a 100 pesos, mientras que los recibos superan en promedio los 2 mil pesos.

Pero la postura general de la compañía es tajante: el usuario tiene que pagar el recibo.

¿Qué dice la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya tuvo conocimiento del caso, tras varias denuncias presentadas por los clientes afectados y por la intervención de algunos diputados locales.

La respuesta que dio el delegado de la Profeco en Nuevo León, Aarón González, es que Gas Natural Naturgy no debe cortar el servicio a los usuarios que hayan presentado una queja ante esta Procuraduría.

“Mientras se tenga un reclamo no se le puede cobrar al consumir y eso la empresa lo tiene claro”, explicó el funcionario.

Asimismo, indicó que sí han recibido varias quejas, de las cuales, al menos 21 han sido resueltas a favor del cliente, por lo que invitó a los afectados a presentarse en la oficina de la Profeco, localizada en Moisés Sáenz 502, cerca de la estación del Metro “Hospital”.